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我為公司提意見-讓茶花女的電子商務(wù)飛速發(fā)展 post time : 2012.03.03 瀏覽次數(shù):2447

    今天我在整理舒云阿里巴巴誠信通網(wǎng)站的時(shí)候，發(fā)覺產(chǎn)品信息圖片不是很多，很多產(chǎn)品信息都只放了一張圖片，還有產(chǎn)品介紹這一塊描述的文字比較少，這對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量星級(jí)挺有影響的，我想自己拍一些舒云的產(chǎn)品照片對(duì)產(chǎn)品信息做一些修改，產(chǎn)品描述這一塊盡量和相應(yīng)的產(chǎn)品種類描述相同，再在網(wǎng)站上找一些經(jīng)期護(hù)理方面的專業(yè)知識(shí)放在里面。

    另外， 給客戶發(fā)樣品及包裝袋的時(shí)候，存在一些問題：我覺得還是業(yè)務(wù)員自己的客戶自己獨(dú)立操作的比較好，一整套過程自己都熟悉了解，出現(xiàn)了差錯(cuò)失誤自己負(fù)責(zé)，責(zé)任劃分更明顯，而且客戶跟進(jìn)的也順暢一些。我覺得一個(gè)業(yè)務(wù)員不能只熟悉單純的與客戶溝通產(chǎn)品，還要熟悉貨運(yùn)（比如公司的產(chǎn)品按噸位、按立方算到某個(gè)城市的運(yùn)費(fèi)大概多少？幾天時(shí)間可以到達(dá)？等）、快遞（哪家快遞公司的服務(wù)好、費(fèi)用低而且時(shí)間短？月結(jié)有多少優(yōu)惠？）、銀行（電話查賬貨款是否已打入公司帳戶？到賬了通知發(fā)貨），也許您覺得這些事情都有人可以代為辦理，但是我覺得這樣沒效率，而且這些后續(xù)的服務(wù)與訂單的成交的質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的，產(chǎn)品的質(zhì)量再好，價(jià)位優(yōu)勢再好，如果我們的服務(wù)沒跟上，或者給客戶感覺我們內(nèi)部是混亂的，那真的挺糟糕的。我覺得我們應(yīng)該自己先清楚這些過程，客戶問發(fā)給他的樣品什么時(shí)候到，我們還得先讓公司的同事查詢一下，公司的同事再告訴我們，我們告訴客戶，或者公司的同事直接告訴客戶，這樣的話，問題就出現(xiàn)了，直接告訴客戶，客戶要是再問幾個(gè)問題同事不清楚的話還是得問業(yè)務(wù)員，這樣給客戶感覺很混亂了，也耽誤了他的時(shí)間。如果這些過程我們都很清楚，或者有些問題我們并不清楚，但我們能尋求到答案，就不要讓客戶自己去找其他的人尋求結(jié)果。我們應(yīng)該給客戶一種專屬的感覺，我就是專門為他一個(gè)人服務(wù)的，他的疑問，我得有問必答，并且要能及時(shí)高效，讓他感覺和我們合作是簡單的輕松的。如果我覺得這個(gè)客戶成交希望大的話，我一定會(huì)把他當(dāng)作我的VIP客戶一樣對(duì)待，并且要讓他感受到我對(duì)他的這份認(rèn)真，能自己做的事情一定要親自做一下，這對(duì)自己也是一種成長，對(duì)公司來說也節(jié)省了不少成本。而且，給客戶快遞樣品最好能附帶產(chǎn)品目錄（彩頁）及業(yè)務(wù)員名片。

    這些只是我個(gè)人的一些想法，如果汪總您有什么不同的想法，或者您覺得我的想法不對(duì)，我希望我們能及時(shí)溝通，幫我指正。我希望的是客戶的問題、需要我們能第一時(shí)間解決。謝謝！

作者系公司電子商務(wù)部員工 覃春麗