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從2013年11月21日算起，我加入茶花女公司已經(jīng)一年多了。時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。2014年對(duì)我而言是非常有意義的一年。工作中有不同的嘗試，相比前一年，我的收獲更多，感慨也更多。
我來(lái)公司第一年的工作主要集中在樣品的發(fā)放，電商平臺(tái)的打理，第二辦公室的管理，公司官網(wǎng)更新以及文章的更新等。現(xiàn)在回想起來(lái)，這些工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，可是當(dāng)時(shí)實(shí)習(xí)剛接觸這些工作的時(shí)候，心里是有一些擔(dān)心與害怕的，害怕出錯(cuò)，擔(dān)心自己做不好等等，也許這是每一個(gè)初涉職場(chǎng)的新人心理的必經(jīng)階段。
進(jìn)入第二年，也就是2014年，我做了很多嘗試，體驗(yàn)了新的工作內(nèi)容，這對(duì)我來(lái)說(shuō)算是一個(gè)心理挑戰(zhàn)。先前的人事部同事離開(kāi)了，我要熟悉她的工作，以便隨時(shí)能頂這個(gè)空缺。說(shuō)句實(shí)話，行政人事是個(gè)繁瑣的活兒，從每月的審差旅費(fèi)、做考勤、招聘、充話費(fèi)，再到一些零零碎碎的事情，有時(shí)候覺(jué)得頭都要暈了。尤其是發(fā)工資的前15天。雖然我做的都是一些細(xì)枝末節(jié)的事情，但是很能培養(yǎng)人的耐心。不過(guò)做人事不僅是需要耐心，更需要圓融的處事能力以及應(yīng)變能力，可能這些我還不夠。去年通知離職兩人，一個(gè)是包裝的，一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)的，陳總說(shuō)要鍛煉我，讓我想想怎么把話說(shuō)到位，不要讓被開(kāi)除的人有想法，從內(nèi)心講我是不愿意開(kāi)口去開(kāi)除別人的，也并不是怕得罪別人，主要是覺(jué)得開(kāi)除別人很殘忍。不過(guò)想想其實(shí)也很正常，社會(huì)就是這樣的，物競(jìng)天擇適者生存，與公司發(fā)展相悖的，被淘汰是必然的。剛開(kāi)始接手這項(xiàng)工作的時(shí)候，我只是很機(jī)械化地重復(fù)一些例行工作，招聘、辦理入職、離職填表物品交接等。
小汪總說(shuō)有些工作慢慢地做著做著你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越有意思。確是是這樣的，也許工作看起來(lái)不起眼，但是做起來(lái)心里的感受卻是十分微妙的。人事的工作并不僅僅只是單純的招聘、離職、考勤之類的工作，在我理解看來(lái)，人事=人+事，我覺(jué)得“人”是不可忽視的一部分。以前公司員工找我辦離職手續(xù)的時(shí)候，我只是給他們提供一張離職申請(qǐng)單，填完了主管簽字了就OK了，我也不會(huì)多問(wèn)。后來(lái)想想，他們做了一段時(shí)間，離職一定是有其他的原因，我便開(kāi)始反思自己的工作。員工離職了，我作為人事除了辦張手續(xù)，更多的是需要去關(guān)注這些人。離職了不至讓他們帶著怨氣與不滿離開(kāi)，開(kāi)開(kāi)心心地入職也應(yīng)該是開(kāi)開(kāi)心心地離職。雖然不能保證每個(gè)人都這樣，但是我們?cè)撟龅倪€是要做到位，不管是處于哪個(gè)崗位的，至少我們要了解他們的基本信息，平時(shí)的性格特點(diǎn)，剛?cè)肼毜臅r(shí)候時(shí)不時(shí)去關(guān)心他們一下，例如習(xí)不習(xí)慣，有沒(méi)有哪些需要幫助的，我覺(jué)得這也是同事之間比較基本的交流，作為人事代表著公司，有時(shí)候也能讓他們感受到一些溫暖，做到這些也并不復(fù)雜。
對(duì)于銷售人員也是。服務(wù)他們，不比服務(wù)常駐公司的可以面對(duì)面交流的同事，對(duì)銷售人員必要的關(guān)心是不能少的。如果他們有需要我們的地方我要盡量地幫助他們，畢竟我們是服務(wù)部門。只要找到我們，即便不是我們工作范圍之內(nèi)的事情我們也不能敷衍。有時(shí)候經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，只要一個(gè)業(yè)務(wù)員找到你了，以后啥事都不會(huì)忘了你，查物流啊，貨發(fā)了沒(méi)啊，產(chǎn)品有問(wèn)題怎么辦啊，有時(shí)候?qū)~都冒出來(lái)了，各種事情都有，有時(shí)候的心情真是各種省略號(hào)，不過(guò)既然找到我們，還是要解決好，有時(shí)候就是跑跑腿張張嘴的功夫，倒也還好。
2014年，我還做了一項(xiàng)自己做夢(mèng)都沒(méi)想到工作——銷售。剛開(kāi)始，從內(nèi)心而言我是十分排斥的，因?yàn)槲矣X(jué)得銷售挑戰(zhàn)太大，我又對(duì)數(shù)字政策不感冒，心里完全沒(méi)有底。但是在小汪總的鼓勵(lì)下，我還是硬著頭皮接受了。六月份，我的指導(dǎo)老師雷姐開(kāi)始給我轉(zhuǎn)客戶，我的電話銷售工作正式開(kāi)始了。雷姐轉(zhuǎn)給我的都是一些嬰童單店客戶，按雷姐的話說(shuō)這些客戶比較單純，不是那么難溝通。話雖如此，但是我還是很沒(méi)把握的。人對(duì)新事物的接受總是有一個(gè)過(guò)程，過(guò)程的長(zhǎng)短在于自己，而我非常想縮短這個(gè)過(guò)程。其實(shí)非常感謝雷姐和汪總，不知道這樣比喻是否恰當(dāng)，汪總指了一個(gè)點(diǎn)，雷姐牽了一根線帶著我走，而這個(gè)面要靠我自己去完善成體。現(xiàn)在我已經(jīng)有10個(gè)客戶，我自己開(kāi)始獨(dú)立跟蹤以及下訂單是從七月底開(kāi)始，貴州龍里客戶補(bǔ)貨3132元，量雖然不大但是很開(kāi)心，因?yàn)樽约哼~出了第一步。
其實(shí)開(kāi)始接觸銷售到現(xiàn)在，這個(gè)過(guò)程讓我感受到了很多，學(xué)到了很多。今年，大汪總給我定季度任務(wù)了，心里還是有點(diǎn)小激動(dòng)的。雖然公司不會(huì)考核我，但是我還是有壓力，好在客戶都比較給力。連我快要放棄的江西贛州客戶也報(bào)單助我超額啦，這個(gè)客戶前年七月份定了一次貨N年沒(méi)有音訊了，剛開(kāi)始電話還打得通，后來(lái)打不通了，唯一的方式就是QQ,而且QQ頭像總是黑的，非常郁悶。不過(guò)，好在我沒(méi)有放棄，時(shí)不時(shí)地給他發(fā)QQ消息，1月份他終于回復(fù)我了，原來(lái)他手機(jī)丟了，上網(wǎng)也少，后來(lái)才重新聯(lián)系上了獲得號(hào)碼補(bǔ)貨。
人就是這樣，并不一定做自己喜歡的事情才會(huì)做得更好，不一定自己不喜歡的事情就做不好，重要的是做事的態(tài)度跟心態(tài)，不管是人事工作，還是客服，服務(wù)好同事，服務(wù)好客戶，服務(wù)好市場(chǎng)，從溝通到下單回款以及跟蹤貨到情況，以及后期的銷售情況，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都需要確保無(wú)誤，做事也要有始有終。
2015年來(lái)了?；厥走^(guò)去的一年，我在工作中仍然有很多不足，有時(shí)候粗枝大葉很多細(xì)節(jié)沒(méi)有完善好，希望在新的一年中我不斷地深化自己的工作，做好公司交給我的事情，爭(zhēng)取每年都有提高。
人事部：鄭琦
2015年2月9日
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