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茶花女周五分享會(huì)—如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（行政助理 劉家瑾） post time : 2013.10.18 瀏覽次數(shù):2890

        作為新進(jìn)員工，我來公司不到半年，如何為客戶提供更好的服務(wù)這個(gè)議題，我就自己的工作內(nèi)容來解釋。首先，根據(jù)田經(jīng)理的對(duì)外客戶和對(duì)內(nèi)客戶這樣的兩個(gè)切入點(diǎn)來理解：

一、阿里巴巴網(wǎng)店的管理和維護(hù)：

1、對(duì)外：

    每天重發(fā)新產(chǎn)品，保證我們公司的產(chǎn)品被有需求的客戶所發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的認(rèn)知和了解，這是提高知名度的前提。

     發(fā)布新產(chǎn)品：讓客戶知道我們公司的進(jìn)步，這也是對(duì)我們公司實(shí)力和與市場(chǎng)同步的一個(gè)證明。讓客戶知道我們公司并不滿足于現(xiàn)狀，我們公司是有目標(biāo)、有計(jì)劃的發(fā)展著。

更換產(chǎn)品的照片：讓客戶能更清晰、更直觀的了解我們公司的產(chǎn)品，同時(shí)這也是說明我們公司是追求質(zhì)量的這種態(tài)度。

     發(fā)布公司動(dòng)態(tài)：一個(gè)企業(yè)最重要的是企業(yè)文化，而我們茶花女的企業(yè)文化就是我們公司的每一個(gè)成員、是領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)業(yè)精神以及我們老員工真摯的祝福和心得體會(huì)，這樣展現(xiàn)在客戶面前的武漢茶花女衛(wèi)生用品有限公司是一個(gè)積極、渴望客戶支持、有認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度的公司。

2、對(duì)內(nèi)：

    當(dāng)有客戶進(jìn)店詢問時(shí)，首先我這邊會(huì)確認(rèn)客戶所在的地區(qū)，來判斷客戶是否有區(qū)域經(jīng)理來負(fù)責(zé)，如果有那么就直接將區(qū)域經(jīng)理的電話發(fā)給客戶，這也是發(fā)現(xiàn)潛在客戶的有效渠道。

二、發(fā)樣品：

1、對(duì)外：

    發(fā)樣品首先是由業(yè)務(wù)員寫簽呈給總經(jīng)理，由總經(jīng)理批復(fù)之后發(fā)給我，我這邊再準(zhǔn)備樣品。準(zhǔn)備的樣品代表的是我們公司，在發(fā)樣品時(shí)要注意樣品的質(zhì)量，不能發(fā)質(zhì)量不好的樣品，這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品不放心，覺得沒有質(zhì)量的保證。當(dāng)沒有業(yè)務(wù)員需要的貨號(hào)時(shí)要與業(yè)務(wù)員溝通是不是換個(gè)貨號(hào)，或者是推遲發(fā)樣的時(shí)間。發(fā)樣品時(shí)要注意樣品的數(shù)量，不能少發(fā)或者是漏發(fā)。

2、對(duì)內(nèi)：

    這是為公司在爭(zhēng)取對(duì)的客戶，在此同時(shí)要注意發(fā)快遞是的價(jià)格，當(dāng)樣品可以隨貨發(fā)的時(shí)候就不能發(fā)快遞，節(jié)約公司額外開支。同時(shí)這也是對(duì)業(yè)務(wù)員開發(fā)市場(chǎng)的支持和理解。

三、充值話費(fèi)：

　　由業(yè)務(wù)員寫簽呈交田經(jīng)理，田經(jīng)理審批過后再轉(zhuǎn)發(fā)我，我這邊進(jìn)行話費(fèi)充值。充值話費(fèi)的時(shí)候要認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)業(yè)務(wù)員的號(hào)碼，以免發(fā)生充錯(cuò)號(hào)碼或者是漏充話費(fèi)的情況發(fā)生。保證業(yè)務(wù)員能夠正常的與客戶取得聯(lián)系。

四、公司官網(wǎng)的維護(hù)：

1、對(duì)外：公司官網(wǎng)是公司的形象展現(xiàn)，要保證產(chǎn)品的完整性和準(zhǔn)確性，這能夠讓客戶對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)全面而清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)官網(wǎng)的企業(yè)動(dòng)態(tài)也證明我們公司的一個(gè)好的精神面貌。說明我們公司在發(fā)展與進(jìn)步。

2、對(duì)內(nèi)：業(yè)務(wù)員每天進(jìn)入DRP系統(tǒng)時(shí)看到我們官網(wǎng)的動(dòng)態(tài)也會(huì)覺得公司是有活力的，公司的進(jìn)步推動(dòng)著他們的前進(jìn)的步伐。讓人在異鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理們感受到“家”并非是一個(gè)空殼子，他們的努力是有目共睹的，因?yàn)樗麄冞M(jìn)步會(huì)創(chuàng)造茶花女一個(gè)又一個(gè)里程碑。

五、辦公室用品的采購(gòu)：

    對(duì)外：采購(gòu)辦公室用品是需要注意產(chǎn)品的價(jià)格以及數(shù)量，并且要求供貨商有一定的價(jià)格優(yōu)惠。與供應(yīng)商有良好的溝通。保證采購(gòu)回來的辦公室用品的質(zhì)量和數(shù)量。

    辦公室采購(gòu)是一項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)的將辦公室用品采購(gòu)回來才得以讓每個(gè)人正常的工作，這是我們每天工作的保證，所以我的職責(zé)是將所缺的辦公室用品及時(shí)的交給各部門。

     以上是我對(duì)“如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理解。